Клиентоориентированный сервис для Химчисток

Описание и результаты тренинга

Описание тренинга
«Клиенториентированный сервис: спецтренинг для администраторов-приемщиц химчисток»

   В бизнесе, построенном на долгосрочном отношении с клиентами роль специалиста, взаимодействующего с клиентом, является ключевой для эффективности работы компании. Из чего состоит эта способность – общение с клиентом? Что необходимо знать о своей услуге и что из этого – говорить покупателю? Как найти подход к разному клиенту? Как сделать так, чтобы он возвращался к тебе снова и снова? Каковы типичные ошибки в работе и как их избежать? Как быть настойчивым и ненавязчивым одновременно?
   На эти и другие вопросы Вы можете получить ответы на нашем тренинге. Обслуживание – уникальная сфера бизнеса, в которой главный залог успеха – это талант общения с клиентом. В процессе работы нашими тренерами и консультантами были выявлены закономерности, характерные для по-настоящему успешных администраторов, приемщиков, продавцов и способы установления особых отношений с клиентами. На их основе были разработаны и опробованы на практике методы, приемы и рекомендации, соблюдение которых и является залогом эффективных продаж.

В результате прохождения тренинга участники:

• Познакомятся с различными стилями работы с клиентом;
• Найдут свои собственные уникальные стратегии работы с клиентом
• Освоят основные этапы взаимодействия;
• Получат инструменты воспитания лояльного клиента.
• Научатся находить решения в трудных и конфликтных ситуациях.
• Узнают, как заинтересовать клиента дополнительным перечнем товаров/услуг.
• Поймут как появляются сложные клиенты, что с ними делать и как этого избежать.
• Научатся строить такие отношения, которыми клиент сам дорожит и стремится сохранить их.
• Откроют для себя секрет: как получать удовольствие от работы с людьми.

В результате проведения тренинга компания получит:

• Более квалифицированный персонал, мотивированный на укрепление отношений с клиентами.
• Основу для создания политик, стратегий и планов по взаимодействию с клиентом
• Курс на более результативные продажи услуг и, как следствие, тенденцию к увеличению охваченной доли рынка и денежного оборота.
• Клиентов, заинтересованных в долгосрочных партнерских отношениях.

Продолжительность тренинга: 2-3 дня.

Ключевые темы тренинга:

• Роль Компании, Администратора/Приемщика. Ценность Услуги. Задачи клиенториентированного сервиса – создание долгосрочных отношений. Структурирование информации об Услуге и Компании.
• Контакт – особенности в продажах B2C. Образ Клиента: как он влияет на наше общение? Вербальное и невербальное общение. Алгоритмы приветствия и установления контакта. Быстрая настройка на клиента, удержание внимания на нескольких клиентах (работа в условиях «очереди). Базовое сопротивление клиентов: преодоление. Типология потребностей. Упражнение «вопросы». Работа по «удержанию клиента».
• Техника продаж для «непродавцов». Аргументация в общении с клиентом: виды аргументов. «Формула аргументации». Обсуждение. Аргументация без спора. Техники влияния и убеждения. Работа с возражениями клиента. Противодействия манипуляциям, прикладная анти-конфликтология. Стрессоустойчивость и профилактика выгорания
• Образ Администратора/Приемщика глазами клиента. Как он влияет на наше общение и достижение целей компании? Выработка «Кодекса взаимодействия с клиентом».

Программа тренинга (возможна коррекция тем)

Тренинг центр Про Актив,
Санкт-Петербург, Большой пр. ПС д. 38/40, оф. 28

Тренинг центр Про актив

В рамках учебного центра с 2010 года мы предлагаем широкий спектр услуг по бизнес тренингам.