Управление своими ресурсами- ВРЕМЯ

(для всех, есть разные уровни мини- тренингов по управлению временем)

• Стоимость времени. Уважение к своему и чужому времени
• Основные методики управления временем
• Расстановка приоритетов
• Сколько длится минута?
• Планирование

Управление своими ресурсами- ЭФФЕКТИВНОСТЬ

(для всех, но обязательно деление групп по принципу занимаемой позиции в компании)

• 7 навыков высокоэффективных людей
• Работа с личной эффективностью
• Работа с эффективностью взаимодействия с другими людьми
• Инструменты для развития навыков

Жестикуляция

(для всех)

• Как прочитать по жестам, о чем думает клиент?
• Убеждающие жесты
• Жесты уверенности
• Как через жесты прийти в нужное состояние

Работа с возражениями

(деление по группам по принципу : имеющихся навыков, специфики возражений)

• Истинные и ложные возражения. Как дойти до сути возражения.
• Алгоритм работы с возражениями
• Некоторые фишки

Аргументация

(для всех)

• Правило "светской" беседы
• Эффективная аргументация
• Дебаты "Все против одного" и "1:1"

Конфликтные ситуации

(деление по принципу: руководители отдельно)

• Почему возникают конфликты?
• Видение ДРУГОЙ точки зрения
• Выравнивание эмоционального состояния во время конфликтов (своего и клиента)
• Урегулирование конфликтов

Как переманить(удержать) клиента

(для тех, кто работает с клиентами)

• Выявление ключевых мотивов клиента
• Жетоны
• Индивидуальный подход
• Обслуживание клиента

Лидерские навыки

(отдельно для руководителей и рядовых сотрудников)

• Роль и влияние лидера в жизни
• Отличительные черты лидера
• Определение своей позиции на данный момент
• Инструменты для развития лидерских навыков

Мнемотехники

(для всех)

• Определение своего уровня запоминания инфо
• Для чего нужно развивать память или влияние памяти на достижение своих целей
• Области применения
• Конкретные техники и инструменты для развития памяти

Деловое письмо

(для всех)

• Этика делового письма
• Соответствие культуры письма внутренней культуре компании
• Ведение деловой переписки
• Структура делового письма
• Составление продающих текстов

Привлечение клиента

(для заинтересованных)

• Поиск клиента (в т.ч. выявление потенциальных клиентов в торговом зале)
• Установление контакта
• Чего хочет клиент на самом деле?

Сексуальный магнетизм и харизма на переговорах

(для всех, но лучше проходить, уже имея базовые навыки переговорщика)

• Развитие личной харизмы
• Нестандартные техники для использования во время переговоров

Управление решениями клиента

(для всех, можно отдельно сделать для руководителей по управлению решениями сотрудника)

• Жетоны
• Согласование своих целей с целями клиента
• Подведение клиента к нужному вам решению

Постановка речи

(для всех)

• Отработка артикуляции
• Отработка дикции
• Тембр голоса
• Настройка темпа речи
• работа со словами-паразитами

Уверенность

(без руководителей и неформальных лидеров)

• Работа со страхами ( в т.ч. неудачи, могущества, отсутствия знаний...)
• Перевод страхов в уверенность
• Снятие напряжения

Стресс-менеджмент

(для всех)

• Выявление личных источников стресса
• Работа под прессингом
• Техники для работы со сттрессом

Психотипы клиента

(для всех)

• Основные психотипы клиентов
• Методики работы с каждым психотипом
• Игра Хамелеон

Техники Кэмпа

(для всех)

• Техники Кэмпа
• Выбор ситуации для использования техник Кэмпа

Клиентоориентированность

(для всех)

• Что такое Клиентоориентированность?
• Клиента всегда прав? или нет?
• Что делать если клиент "прав " и мы правы, при этом взгляды на ситуацию противоположны
• Индивидуальный подход

Команда

(для всех)

• Что такое команда?
• Команда, коллектив или группировка- что эффективнее?
• Командообразующие игры

Графология

(для всех)

• Как по почерку определить- кто перед тобой?
• Основные техники
• Приемы изменения себя через изменение своего почерка