Результативные телефонные переговоры
Описание и результаты тренинга
Описание тренинга
Независимо от того, какая задача стоит перед Вами – «продать» товар или провести качественную консультацию, достичь конкретных договоренностей о заключении сделки, ключевым фактором успеха является техника ведения телефонных переговоров.
Общение по телефону – это особенный вид коммуникации.
Цель тренинга
Формирование знания у сотрудников принципов организации работы на телефоне, развитие навыков специализированной телефонной коммуникации для проведения результативных переговоров и стрессоустойчивости, достижение понимания значимости, сложности и результатов своей работы.
Результаты:
- Овладение сотрудниками компании конкретными навыками и технологиями общения и инициирования интереса по телефону.
- Возможность участников демонстрировать навыки самоуправления для выполнения поставленных задач, анализировать свою работу, вносить необходимые коррективы.
- Повышение эффективности входящих звонков.
- Уверенность участников в собственных силах и в возможности получить конкретный результат, стрессоустойчивость.
Методика:
- Теоретический материал;
- Групповая дискуссия;
- Ролевые игры;
- Анализ конкретных ситуаций;
- Групповые и индивидуальные упражнения и задания;
- Презентация,
- Групповая работа с применением коучинговых технологий;
- Работа в малых группах;
- Кейсы;
- Упражнения с видеозаписью и разбором;
- Проективные упражнения, обсуждения.
Раздаточные материалы:
рабочие тетради (тезисное изложение основных тем тренинга, иллюстрации, формы для фиксирования материала участниками) – направлены на использование участниками в качестве изложения и фиксирования материала, остаются у участников тренинга после его окончания.
Раздаточный материал, содержащий задания для самостоятельной и групповой работы – направлен на отслеживание эффективности восприятия материала тренинга участниками. После тренинга остаются у тренера для анализа (в дальнейшем возможна передача участникам).
Содержание тренинга
Название раздела | Краткое содержание |
Вступление |
|
1. Правильное видение и понимание целей своей работы |
|
Как эффективно начать разговор или как добиться взаимопонимания с клиентом |
|
3. Ведение разговора |
|
4. Навыки выявления потребностей |
|
5. Работа с возражениями |
|
6. Закрытие разговора |
|
7. Анализ переговоров |
|
8. Дополнительные приемы для успешных звонков |
|
Цена результата гораздо ВЫШЕ наших цен!
Тренинг центр ПроАктив,
Санкт-Петербург, ул Профессора Попова 23 БЦ Гайот
Тренинг центр Про актив
В рамках учебного центра с 2009 года мы предлагаем широкий спектр услугв сфере развития персонала, в т.ч. по бизнес тренингам.
Записаться на тренинг
Вы можете записаться на тренинг, заполнив форму которая появляется при клике, для этого нажмите на кнопку: | Также вы можете записаться, позвонив в учебное заведение по телефону: +7 (812) 920-42-88 |