Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Описание и результаты услуги

Любые методы оценки персонала в офисе – тестирование, собеседование, оценка в тренинге и прочие- дают лишь косвенное представление о реальной эффективности сотрудника в сравнении с тайным покупателем и полевым аудитом.

Только в воде можно оценить умение плавать, только при  продаже можно оценить умение продавать. Но как и при любом исследовании, в оценке эффективности персонала трудно избавиться от искажений, вносимых исследователями: никто не станет спорить, что в присутствии начальника или асессора, на тренинге или в самоотчете результаты будут отличаться от будничной рабочей практики.

Чтобы предоставить достоверные сведения об уровне Вашего персонала мы предлагаем услугу «тайный покупатель». Преимущества этого метода очевидны:
•    Отсутствие искажения из-за эффекта наблюдателя
•    Оценка незаинтересованным лицом, а значит – объективная
•    Возможность повторной оценки без эффектов привыкания и научения
•    Реальная картина, с которой сталкиваются Ваши клиенты

При этом тайный покупатель – это не такая простая профессия. Когда этим занимаются подрабатывающие студенты и домохозяйки – какую обратную связь они могут дать? Лишь свои впечатления, не совсем структурированные и не очень профессиональные.
В Тренинг центре про Актив в роли тайных покупателей выступают профессиональные бизнес-тренеры, способные оценить каждую компетенцию, навык и умение продавца.

Отчет  Тайного покупателя

– это методически выверенное описание каждого из этапов продажи, с указанием конкретных особенностей сотрудника и практичными рекомендациями по его развитию.

Конкретные пункты, которые Вы хотите увидеть в отчете согласуем индивидуально. При этом возможна полная свобода от предельно формализованного отчета с множеством закрытых вопросов и пунктов «под галочку» до свободной формы с развернутым мнением тайного покупателя.

 

Отдельно стоит отметить, что услуга тайный покупатель подходит для оценки не только продавцов, а и любых специалистов, контактирующих с конечными клиентами: сервис-инженеров, техподдержки, администраторов и т.д.

 

Тренинг центр Про Актив,
Санкт-Петербург, Большой пр. ПС д. 38/40, оф. 28
 

 

Тренинг Центр Про актив

В Тренинг Центре ПроАктив с 2009 года мы предлагаем широкий спектр услуг для развития бизнеса через развитие персонала, вт.ч. бизнес тренинги.

Записаться на тренинг

Вы можете оставить заявку на Тайный покупатель, заполнив форму которая появляется при клике, для этого нажмите на кнопку: Также вы можете записаться, позвонив в Тренинг Центр Про Актив по телефону: +7 (812) 405-88-72

 

Узнать подробнее